Мы искренне ценим каждого клиента и делаем всё, чтобы покупки в нашем интернет магазине были удобными и приятными.
Мы понимаем, что иногда товар может не подойти по каким либо причинам — и это нормально. Поэтому мы постарались сделать процедуру возврата максимально простой и прозрачной.
Наша главная цель — чтобы вы оставались довольны покупками и чувствовали, что ваше мнение для нас важно
Условия возврата
- Срок возврата. Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения. Этот срок позволяет вам тщательно оценить покупку и принять окончательное решение.
- Состояние товара. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, оригинальную упаковку и все комплектующие. Пожалуйста, убедитесь, что на товаре нет следов использования, царапин или других повреждений.
- Документы. Для оформления возврата вам понадобятся чек или иной документ, подтверждающий покупку. Это поможет нам быстро и без проблем обработать ваш запрос.
Процесс возврата
- Упаковка товара. Упакуйте товар таким образом, чтобы он не повредился при транспортировке. Используйте оригинальную упаковку и все защитные материалы.
- Отправка товара. Отправьте товар по указанному адресу. Вы можете воспользоваться любой удобной для вас службой доставки. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке до подтверждения получения товара нашим складом.
- Проверка и Возврат Средств. После получения и проверки товара мы свяжемся с вами для подтверждения возврата. Средства будут возвращены на ваш счет в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата. Возврат будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата.
- При возврате Покупателем Товара надлежащего качества причине неподходящего размера, цвета, фасона или ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.
Сроки рассмотрения и возврата денег
- Требование о возврате уплаченной за товар суммы мы рассматриваем в течение 10 дней со дня его получения (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- При проведении экспертизы срок рассмотрения требования о возврате денег составляет 20 дней со дня его предъявления.
- Деньги перечисляются на банковский счёт, указанный покупателем. Сроки зачисления зависят от внутреннего регламента вашего банка.
Кто оплачивает доставку
- При возврате товара надлежащего качества (например, из за неподходящего размера, цвета или фасона) возвращается только стоимость товара. Расходы на доставку несёт покупатель.
- При возврате товара ненадлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
- При частичном возврате заказа стоимость доставки несёт покупатель.
Важные условия
- К возврату не принимаются товары, приобретённые у сторонних компаний.
- Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов — обязательное условие возврата денег.
Обмен товара
Так как товар приобретается дистанционным способом, право требовать обмена товара надлежащего качества на аналогичный другого размера, фасона или цвета не может быть реализовано — из за невозможности соблюсти правила обмена, установленные законодательством РФ.
Если вы хотите обменять товар, верните его в порядке, описанном выше, и оформите новый заказ на нужный цвет, размер и т. д.
Экспертиза при спорах
Если возникнут споры о факте использования товара, причинах появления недостатков или сохранности его товарного вида, мы проведём независимую экспертизу. Вы вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
-
Общие положения о возврате Товара
- Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- При возврате Покупателем Товара надлежащего качества по причине неподходящего размера, цвета, фасона, возврату подлежит только стоимость Товаров, но расходы на доставку несёт покупатель.
- При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
- В случае частичного возврата Заказа, стоимость доставки ложиться на покупателя.
- Сроки зачисления денежных средств на банковский счёт зависят от сроков, установленных внутренним регламентом банков.
- К возврату не принимаются товары, приобретенные у сторонних компаний.
- В связи с приобретением Товара дистанционным способом продажи, право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого размера, фасона, цвета и пр. не может быть реализовано в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных законодательством Российской Федерации. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе возвратить такой Товар в порядке, установленном ниже, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и т.д.
- При наличии споров о факте использования Товара или причинах возникновения недостатков, сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 (Двадцати) дней со дня предъявления соответствующего требования.
- При отказе Покупателя от Товара (возврат Товара) после того, как он произвел оплату и получил его, возврат денежных средств Покупателю, будет осуществлен путем перечисления средств на указанный Покупателем банковский счет.
- Подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.
1. Возврат товара ненадлежащего качества
Когда возврат возможен
Если доставленный заказ оказался ненадлежащего качества из‑за производственного брака, вы вправе вернуть его.
Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может выполнять свои функциональные свойства.
Вернуть такой товар можно в течение гарантийного срока. Его длительность установлена действующим законодательством и нормативами Российской Федерации.
Экспертиза
Возврат товара ненадлежащего качества требует обязательной экспертизы. Если по её результатам выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца, расходы на проведение экспертизы несёт покупатель.
Как оформить возврат
- Аккуратно упакуйте товар для возврата — вместе со всеми комплектующими и полным набором аксессуаров, указанных в документации, в фирменную упаковку продавца.
- Заполните форму возврата в двух экземплярах и приложите документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный чек)
2. Возврат товара надлежащего качества
Когда возврат возможен
Вы можете вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранён его товарный вид — упаковка, пломбы, ярлыки;
- сохранены потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный чек).
Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Когда возврат невозможен
Мы не принимаем к возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Эти товары не подлежат возврату или обмену.
Как оформить возврат
- Аккуратно упакуйте товар вместе со всеми комплектующими и полным набором аксессуаров, указанных в документации, в фирменную упаковку продавца.
- Заполните форму возврата в двух экземплярах и приложите документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный чек).
- Приложите оригинал или копию товарного чека, полученного у сотрудников службы доставки, либо квитанцию почты, подтверждающую оплату посылки с возвращаемым товаром.
- Отправьте полный пакет документов продавцу через службу доставки СДЭК — заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения товаров. Адрес отправления уточните у наших менеджеров.
Куда вернуть товар
Товар, доставленный по Москве и Московской области, возвращается покупателем продавцу только в
магазин розничной торговли (пункт возврата) по адресу:
117545, г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 129, корпус 3.
